企业邮箱中最好的售后服务是对比出来的

在市场竞争白热化的当下的一件好的产品已经不仅限于产品本身，售后服务也成为了关键的一环，即使再好的产品，售后服务跟不上，也将让其大打折扣，更不用说以服务为核心之一的企业邮箱产品。目前国内权威IT网站开展的2018年企业邮箱横向评测活动中，就通过真实的调查，对目前国内数家企业邮箱品牌网易、腾讯、138企业邮箱、263、阿里云、35互联、搜狐等的客服情况进行了实地评测。根据实地、真实的调查评测，很多企业邮箱品牌的问题也纷纷暴露出来。

企业邮箱中最好的售后服务是对比出来的 在进行本次服务调查中，主要从三方方面进行调查：在线客服支持、客服热线、问题解决能力。根据测试人员表示：“在线客服支持、与客服热线主要考察该渠道的畅通度、服务态度等。而问题解决能力则是实际考察客服团队的专业性，以及内部的技术与客服的衔接性。三方面的调查可以更好的从点、面发现各品牌服务的特点以及问题。”

笔者重点将服务测评中的出现的几个问题总结如下：

1、只重销售的在线咨询
评测数据显示，除开网易、138企业邮箱、腾讯、阿里云提供了客服在线对话外，其他均不提供客服在线对话。263、35互联虽然提供在线咨询，但仅仅是用于销售，如果是客服问题则必须通过电话，或者邮件沟通来解决。而诸如搜狐等部门户级企业邮箱品牌则完全没有在线咨询窗口，所以仅能通过电话和邮箱解决。

此外，在在线咨询对比下，138企业邮箱的客服在线则要更人性化，礼貌、态度更优，结束咨询后，138企业邮箱还会让客户给客服人员进行星级评分，而35互联则没有。同时，可能由于销售模式的问题，与138企业邮箱的官方直接客户服务不同，其他服务上大部分反而将问题推给渠道客服，让人有些感觉像“踢皮球”。

2、客服邮箱形同虚设
笔者在研究调查数据中发现，调查人员对未能提供在线客服的提供商，采用了客服邮箱咨询，搜狐客服虽然时间较长，但仍给予了回复，而263客服到第二天早上均未回复，这不免让感觉客服邮箱似乎有些形同虚设。

3、未提供免费客服热线
相对在线咨询，客服热线在本次调查评测表现则让人较为满意，基本上大部分的提供商都提供400或者800免费客服热线。但是笔者仍然很惊奇的在数据中发现，门户级的21cn提供商仍然仅使用普通固话的客服支持，与其他六家相比专业感有所欠缺。

4、问题解决可见一般
提供优良的售后服务，不仅需要售后渠道健全、礼貌服务、耐心服务，解决问题的速度快、易懂更能体现售后服务的品质。而根据这次评测数据，各品牌之间的差异逐步显现出来。这里笔者根据调查数据就各品牌情况做了如下分析：

138企业邮箱客服在调查人员提出问题后，当场迅速给予了解答，且解答非常详尽专业而且易懂，同时还指出了在官网也有帮助中心可以提供非常详细的解决方法，以及如何可以查询获得。138企业邮箱的表现与他们一直推行的专业技术客服团队理念完全匹配，实至名归。而其他品牌的客服，可以给出一定的解决方法，但在深入问询时其反应时则明显感觉不够专业,无法给出肯定和直接答.同时,大部分的客服都让我们直接通过其他方式进行联系或者转接到语音机器人进行服务,感觉不够人性化!

纵观此次数家品牌售后服务的调查评测，让我们发现企业邮箱售后服务仍存在着极大的漏洞和不足。当前各大企业邮箱提供商都极力表示自己的服务质量是何等优异，并推出了各种服务标准和理念，但“服务是做出来，不是说出来”，是否各提供商们应该都深思一下具体如何去做服务，而不是如何去说服务？即使将服务宣传的再好，而实际软实力跟不上的话，终会遭到客户的抱怨。笔者也希望通过对几大品牌客服的调查评测，让企业邮箱行业的“售后服务”再次警钟长鸣。

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